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侵害消费者知情权的现状分析

李俊杰


　　《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问，消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。 消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下，才会购买、使用该类商品或接受服务。因此，知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况.我国侵害消费者知情权的案例还有很多,主要表现形式大概有以下几种:
　　(一)未向消费者告知
　　去年７月１４日，庐山风景名胜区消费者协会接到深圳游客汪某投诉，１１日入住庐山某宾馆，办理住宿登记手续后将车停放在宾馆内。当时宾馆总台未告知停车需要单独收费。住宿三天后，汪某才知每天要收停车费１０元。汪某一行游客认为未事先告知需收费停车，拒绝支付，随后引发纠纷。汪某投诉道，希望消协保护消费者知情权和被诉方的信息公开请求权。后经消协调解，免收汪某三天的停车费。
消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据《消法》第８条规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，宾馆违法了《消法》第１９条规定：经营者应当向消费者提供有关产品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。
　　(二)对消费者虚假告知
　　某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌，同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，告其损害了消费者的权利。这就是一起典型的侵害消费者知情权的案例。
本案中,经营者利用虚假广告蒙骗消费者,侵害了消费者的知情权,使消费者蒙受了损失.这是一起典型的对消费者进行虚假告知的案例.
　　(三)对消费者的不完全告知
　　陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的提车日期、提车起始公里数均与实际不符，更怪的是客户签名处签的竟是别人的姓名。交涉中，公司员工称通用公司的产品质量因地域不同所以质量状况亦不同，签名事宜是公司内部流程，消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释，陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致，汽车销售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相一致，同时客户签名也应由消费者签署，并且必须与行驶证上的名称一致，这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行为显然损害了消费者的合法权益，该公司员工“消费者无需也没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费者的知情权.
　　消费者享有的知情权，是在民事活动中当事人之间遵循诚实信用原则的一种体现。这既是社会主义商业道德观念的一种渗透，也是长期以来市场经济自身形成的一种规范。社会主义市场经济的发展，有赖于商品交易过程中双方讲诚实、守信用，只有这样才能促进经济社会的和谐发展。
陕西省人民政府


陕西省机动车辆停车场管理规定
陕西省人民政府



随着我省经济建设和迅速发展，机动车辆正在不断增加。在一些大城市和旅游点，乱设停车场、乱收停车费的现象相当普遍，十分严重。这种善，不利于加强市政 维护社会秩序。为了进一步整顿好大中城市的社会秩序，经省政府批准，现对机动车辆停车场的管理作如下规定：
一、机动车辆停车场的管理，统一由各地、市、县公安部门的交通处、交警队负责。未设立交通处、交警队的县、市，由公安部门的治安科（股）负责。
二、建立营业性机动车辆停车场，必须报经当地公安机关审核批准，并在当地工商行政管理部门申领营业执照后方可开业。开业后应照章纳税。
三、凡需在城镇道路（包括人行道）设立临时停车场的，当地公安部门要会同交通、城建等部门共同勘定。
未按本规定办理开业手续的，应在文到之日起的一月内补办。今后凡私自设立的机动车辆停车场，一律予以取缔。 四、机动车辆停车场的收费标准：
（一）全天停放的大型车每辆收费二元；小型车每辆收费一元（冬季需由停车场给水箱加热水的，大型车每辆收费三元，小型车每辆收费二元）。
（二）各旅游点设立的停车场，大型车每辆收费一元五角，小型车每辆收费五角。
（三）凡占用道路设立的临时停车场，大型车每辆收费五角，小型车每辆收费三角。
（四）机关、学校、饭店、宾馆、招待所、飞机场等单位，要充分利用内部空地建立停车场，停放的车辆一律不准收取停车费。
（五）收费发票统一由审核批准停车场的公安机关印制，并经当地税务部门盖章后方为有效。其他任何单位和个人不得私自印制。
（六）各停车场要上交总收入的百分之三，作为管理，用于车场管理部门的业务开支。
五、各停车场要建立安全管理制度，对出入车辆要进行登记，内容包括进场时间、车型、车辆牌号、单位、驾驶员姓名等。
六、凡违反上述规定者，视情节轻重，按治安管理有关规定处理。




1985年11月19日